Kasutajakogemused, mis jäävad liiga sageli jagamata
Sinu kogemus võib olla just see kild, mis aitab arendajatel ja disaineritel mõista, mis tegelikult vajab muutmist. Julge rääkida – ka siis, kui tundub, et asi oli tühine. Iga kasutajalugu on oluline. Sest mida rohkem me räägime, seda rohkem mõistetakse. Ja ainult nii saavad teenused muutuda paremaks, inimlikumaks ja kasutajasõbralikumaks. - Helena Veidenbaum
Räägime sõna jõust - kuidas sõnad loovad kogemusi
Sõnal on jõud. Mitte ainult kujundlikult, vaid täiesti praktiliselt – iga sõna, mille me välja ütleme või kirjutame, suunab ja loob kogemust. Teenusedisainis ei ole keelekasutus lihtsalt pealispindne ilu, vaid sügavalt sisuline tööriist. - Rannar Laur
Miks me seda teeme? Unistame paremast teenustulevikust
Unistame tulevikust, kus teenused on sujuvad, meeldivad ja täidavad iga ootust. Mõtle, kui palju rõõmu võib tuua üks sujuv protsess, selge sõnum, soe kontakt. Kui teenus on hästi läbi mõeldud ja teostatud – mitte ainult “okei” või “normaalne”, vaid tõeliselt hea – siis see teeb midagi enamat kui lihtsalt töö ära. See teeb tuju heaks, jätab mõnusa meki suhu ning loob soovi tagasi tulla.