Miks me seda teeme? Unistame paremast teenustulevikust

Elame ajastul, kus teenus ei tähenda enam ainult toodet või funktsiooni, vaid terviklikku kogemust, mida klient läbi elab. Inimesed ei vali ammu enam ainult selle põhjal, mida nad saavad, vaid kuidas nad seda kogevad. Kui teenus on täis takistusi, segadust või viivitusi, ei jää sellest alles head emotsiooni ega soovi tagasi tulla.

Mõtle ise, kui palju rõõmu võib tuua üks sujuv protsess, selge sõnum, soe kontakt. Kui teenus on hästi läbi mõeldud ja teostatud – mitte ainult “okei” või “normaalne”, vaid tõeliselt hea – siis see teeb midagi enamat kui lihtsalt töö ära. See teeb tuju heaks, jätab mõnusa meki suhu ning loob soovi tagasi tulla.

Arendame teenuseid teadlikult ja hoolega

Meie igapäevane töö näitab, kui palju teenuseid vajab tähelepanu. Märkame pidevalt pisikesi detaile ja murekohti, mida parandades saaks muuta kogemuse oluliselt sujuvamaks ja meeldejäävamaks. See äratundmine pani meid tegutsema – me ei tahtnud jätta oma teadmisi ja kogemusi ainult enda teada. Nii sündiski OPTIX: selleks, et aidata ettevõtetel arendada oma teenuseid teadlikult uuele tasemele.

Me ei lepi keskpärasega

Oleme loomult perfektsionistid. Iga teenus, mida testime või analüüsime, on võimalus luua kõik või mingid elemendid selles paremaks – muuta teenuseid selliselt, et need tooksid inimestele rõõmu, mitte frustratsiooni. Meie jaoks ei ole „piisav“ kunagi piisav. Me tahame, et iga kogemus oleks:

• läbimõeldud

• selge ja loogiline

• emotsionaalselt positiivseid tundeid loov

See kehtib nii kliendi kui ka töötaja vaatenurgast. Me usume, et hästi disainitud teenus ei too rõõmu ainult kasutajale, vaid loob ka parema tööpäeva teenusepakkujale.

Teenuse kvaliteet ei teki iseenesest ja üleöö

Teenuste arendamine ja kvaliteedi tõstmine on pidev protsess. Meie töö ei lõpe esimese raportiga – oleme kaasas ka siis, kui muudatusi ellu viiakse. Jälgime, kas need toovad soovitud tulemusi ning kas lõppkasutaja kogemus on päriselt muutunud. Me usume, et parimad teenused ei sünni juhuslikult – need on alati hästi disainitud, testitud ja arendatud koostöös klientidega.

Kuulame ja märkame, mõtestame ja peegeldame

Tõeline areng sünnib seal, kus kuulatakse klienti. Liiga paljud teenusepakkujad keskenduvad ainult sellele, mida nemad ise oma teenusest arvavad. Meie roll on olla kliendi silmad ja kõrvad – läbi ausa ja objektiivse tagasiside on võimalik päriselt aru saada ja märgata mustreid, mis töötab ja mis mitte. Selle kaudu aitame teenust kujundada nii, et see vastaks kliendi tõelistele ootustele ja vajadustele.

Testimised terve teenuse elukaare ulatuses

Meie töö algab hetkest, kui klient hakkab teenust otsima – ja lõpeb alles siis, kui kogemus on terviklikult läbi kogetud. Me analüüsime ja testime kogu teenuse teekonda:

• leidmine

• broneerimine

• teenusest osasaamine

• järelteenindus jne

Kui kõik need osad on omavahel loogiliselt ühendatud, sujuvad ja selged, on ruumi tõeliste “wow”-elamuste sünniks.

Hea teenus loob lojaalsust – ja parema töökeskkonna

Kvaliteetne teenus ei too ainult rahulolevat klienti, vaid loob pinnase ka motiveeritud töötaja hoidmiseks. Kui protsessid on selged ja töötavad, on kõigil vähem stressi ning väiksem kaadrivoolavus. Meie eesmärk on teenust arendada nii, et kõigil osapooltel oleks hea – nii teenuse kasutajal kui ka selle pakkumisel osalevatel inimestel.

Meie visioon: teenused, mis muudavad elu paremaks

Unistame maailmast, kus teenused on:

• lihtsad

• inimsõbralikud

• väärtust loovad

Soovime elada keskkonnas, kus probleemide asemel kohtab lahendusi ja kus iga kokkupuude teenusega jätab südamesse hea tunde. Me ei tee seda ainult teistele – me tahame ka ise elada maailmas, kus kogetud teenused on inspireerivad, meeldejäävad ja rõõmustavad.

Meie töö on testida, analüüsida ja arendada neid teenuseid samm-sammult paremaks. See ei ole ainult töö – see on meie panus sellesse, et maailm muutuks natuke paremaks. Et igast kogemusest jääks alles midagi head, mis paneb inimest mõtlema: “Ma tahan siia tagasi tulla.” Ja me teeme iga päev tööd selle nimel, et see unistus erinevate teenuste näol teoks saaks.

Me ei tee seda ainult teenusepakkujatena – me tahame ka ise olla kliendid, kellele pakutakse ägedaid ja läbimõeldud teenuseid. Iga analüüs, parandus ja uus idee – need on sammud paremate teenusteni. Ja meie usume, et iga samm loeb.

Helena Veidenbaum
Teenusedisainer ja disainmõtleja