Uudishimulike pilkude ja tarkade mõtete meeskond
TEENUSEDISAINER
Helena Veidenbaum
Olen uudishimulik, empaatiline, süsteemne ja loov teenusedisainer, -uurija ja -testija, mind paelub küsimus: kuidas võiksime pakkuda paremaid ja tähenduslikumaid kogemusi? Mind käivitab soov mõista inimesi – nende vajadusi, tundeid, ootusi ja väikeseid hetki, mis kujundavad kogu teenusest saadava kogemuse.
Iga projekt on minu jaoks uus avastusretk, kus kombineerin analüütilise mõtlemise, loomingulise lähenemise ja siira huvi inimeste vastu. Uurin, kaardistan, testin ja sõnastan – mitte ainult selleks, et midagi "paremaks teha", vaid selleks, et luua teenuseid, mis on läbimõeldud, mõjusad ja kasutajale tõeliselt väärtuslikud.
helena@optix.ee
Rannar Laur
TEENUSEINSENER
Mul on haruldane võime märgata neid pisidetaile, mis teistel sageli märkamatuks jäävad – olgu need teenuses peituvad takistused või väikesed võimalused, mis kogemust oluliselt mõjutavad. Mõtlen alati lahenduste suunas: kui miski ei tööta, otsin viisi, kuidas see tööle panna – paremalt, selgemalt, kasutajasõbralikumalt.
Minu taust mööbliehituse, meeskonnajuhtimise ja koolitajana on andnud mulle süsteemse mõtlemise, praktilise lähenemise ja oskuse tuua inimesed kaasa muutuste elluviimisel. Tagasisidet annan alati ausalt ja otsekoheselt, eesmärgiga teenust arendada, mitte lihtsalt hinnata.
Kui soovid teada, mis tegelikult toimub sinu teenuses, siis aitan sul seda märgata ja mõista – nii, et oleks selge, mis vajab muutust ja kuhu edasi liikuda.
rannar@optix.ee