Kasutajakogemused, mis jäävad liiga sageli jagamata
Sinu kogemus võib olla just see kild, mis aitab arendajatel ja disaineritel mõista, mis tegelikult vajab muutmist. Julge rääkida – ka siis, kui tundub, et asi oli tühine. Iga kasutajalugu on oluline. Sest mida rohkem me räägime, seda rohkem mõistetakse. Ja ainult nii saavad teenused muutuda paremaks, inimlikumaks ja kasutajasõbralikumaks. - Helena Veidenbaum
Räägime sõna jõust - kuidas sõnad loovad kogemusi
Sõnal on jõud. Mitte ainult kujundlikult, vaid täiesti praktiliselt – iga sõna, mille me välja ütleme või kirjutame, suunab ja loob kogemust. Teenusedisainis ei ole keelekasutus lihtsalt pealispindne ilu, vaid sügavalt sisuline tööriist. - Rannar Laur