Tallinna Lennujaama parkimisteenuse testimine
Tegime 2025. aasta sügis-talvel koostööd Tallinna Lennujaamaga ja testisime lennujaama tellimusel sealset parkimisteenust nii nagu lennureisijad seda täna reisile minnes ja sealt tulles kogevad. Kaardistasime kliendikogemuse oma isiklikku autot parkides ja valideerisime arendamist vajavad nüansid, mis uues ja arenevas Tallinna Lennujaamas parkimiskogemuse igas mõttes uutele kõrgustele viivad.
Testisime lennujaama parkimisteenust täpselt nii nagu seda kogeb üks klassikaline viimasel hetkel lennujaama saabuv kiirustaja, kes läheb ärireisile Münchenisse, jätab auto kolmeks päevaks lennujaama parklasse ja reisilt tagasi tulles peab lahendama parkimispileti kaotuse stsenaariumi. Testimise eesmärk oli saada terviklik ülevaade ja kogemus nii veebist kui ka parklast kohapealt, leida tugevused ja arendamist vajavad detailid.
Meie kasutajateekond algas veebilehe tutvumisega, asetades end mõttes esmakordse lennureisija kingadesse. Me olnud varem nii põhjalikult lennujaama kodulehega tutvunudki, kust leidsime palju kasulikku.
Lennujaama kohale jõudes, tervitas meid suur ja avar parkimismaja, mitme korrusegahoone, kus tihti olime "Kiss & Fly" peatusest pereliikmeid lennule saatnud ja reisilt naasnuid tervitanud.
Parkimismaja ise rõõmustas uuenenud elektriautode laadimisalaga, mis on läbimõeldult planeeritud, turvaline ja vajadusel eraldatav ülejäänud parklast. Mitmete tulekustutite olemasolu tõi mõnusa rahu- ja kindlustunde hinge.
Samuti oli suureks positiivseks üllatuseks kuivas ja tuulevaikses katusealuses asuv jalgrattaparkla. Sellist lahendust ei kohta Tallinna linnaruumis just tihti ja see on väga tänuväärne, et lennujaam ratturitest hoolib ja mõistab, kui suur on rattasõbra vaikne tänutunne, kui ta saab naasta oma kaherattalise juurde ilma mõtlemata, kas sadul on viimasest hoovihmast veel märg või mitte.
Lennujaama infoleti töötajad olid väga sõbralikud, abivalmid ja lõi mõnusa huumoriga pingevaba õhkkonna. Parkimiskaardi kaotamise olukorras tundsime end hoitult ja situatsioon lahenes kiiresti ja muretult.
Teades, et Tallinna Lennujaam on koguaeg arenemas, luues kasutajasõbralikke lahendusi nii parkimisel, reisiterminalis väljalendu oodates ja oma lähedastele lennujaama vastu tulles, tundsime uhkust meie väikse riigi ilusa lennujaama üle. Oleme rõõmsad, et saime anda oma väikese panuse lennujaama parkimisteenuse testimisel ja arendamisel kliendisõbralikumaks ja keskkonda säästvamaks – koos sihtrühma esindajatega saab iga teenus paremaks ja täiustatumaks.
Tallinna Lennujaama parkimisteenuse testimine oli valgustav kogemus ning saime omalt poolt kinnitada lennujaama arendusmeeskonna tunnetust, mis kõik lähiaastatel arendamisele läheb. Nii nagu iga teenuse puhul, on ka lennujaama veebikeskkonna ja füüsilise kogemuse tasandil arenguruumi, et muuta parkimiskoha valik kaasaegselt mugavaks ning parkimine tänasest veel selgemaks ja kasutajasõbralikumaks.
Hea uudis kõigile lennureisijatele on see, et lähiaastatel areneb Tallinna Lennujaam ja sealne parkimiskorraldus väga suures ulatuses ja seda kõike selleks, et tulevikus kõigile reisijatele märksa mugavamat ja kaasaegsemat lennujaama kogemust pakkuda. Areng ja uuendused mängivad olulist rolli meie esinduslennujaamas, mis aastaks 2030 kujundatakse hubase atmosfääriga modernsete tehniliste uuendustega mõnusaks kohtumispaigaks – just selleks, et mugavalt minna ja siis jälle koju tagasi tulla.
Vaata lähemalt ja hoia silm peal: https://airport.ee/